第１条（総則）
- 本特約は、楽天グループ株式会社（以下「当社」といいます）が運営するオンラインストア「楽天24エクスプレス」（以下「本ストア」といいます）において、利用者が「エクスプレス便」を利用するにあたっての諸条件を定めたものです。
- 利用者は、本特約を確認し、同意したうえで、エクスプレス便を利用するものとします。
- 本特約は、「楽天ショッピングサービスご利用規約」を本則とし、本特約に規定のない事項については楽天ショッピングサービスご利用規約の規定が適用され、エクスプレス便について本特約と楽天ショッピングサービスご利用規約との間で矛盾する規定がある場合、本特約が優先して適用されるものとします。
第２条（エクスプレス便の内容）
- 「エクスプレス便」とは、利用者が本ストアで注文時に所定の時間までにエクスプレス便を選択することで、最短当日または翌日までに商品をスピーディーにお届けするサービスです。
- 利用者がエクスプレス便を選択した場合、本ストアで注文した商品（以下「注文商品」といいます）は、すべて受取方法が「置き配」（以下「置き配」といいます）で届けられます。
- 置き配とは、配達員が利用者と対面することなく、利用者指定の場所（以下「置き配場所」といいます）に注文商品を置くことで引き渡すサービスです。
- 置き配の場合、利用者の在宅状況にかかわらず、置き配場所に注文商品を置いた時点で配送が完了し、当社は利用者に対する注文商品の引渡し義務を履行したものとします。
第３条（対象商品・対象エリア）
- ご注文の商品がエクスプレス便対象かどうか、商品ページでご確認ください。
- エクスプレス便対象商品と非対象商品を同時にご注文された場合、いずれの商品もエクスプレス便をご利用できなくなる場合があります。
- 利用者のお届け先がエクスプレス便対象エリア外の場合、エクスプレス便をご利用できません。
第４条（置き配場所）
- 配達員は、宅配ボックスまたは玄関前のいずれかを置き配場所として、当該置き配場所に注文商品を設置します。利用者は、自ら置き配場所を指定することができないことを、あらかじめ了承するものとします。
- 利用者は、お届け先が集合住宅の場合、管理組合が定める規約に従って所定の置き配場所を利用できるようにするものとします。
- 配達員が置き配場所へ注文商品を配達するために住宅やマンション等の共用部分へ立ち入ることについては、利用者自身が管理者であることに同意するか、利用者にて管理者の許可を取ったものとみなし、配達員は利用者の指示に基づいて置き配場所に注文商品を配達するものとします。
- 利用者は、置き配による注文商品の引渡し完了後、速やかに注文商品を屋内等の適切な場所に移動するものとします。
第５条（置き配が困難な場合）
- 配達員は、置き配の際、玄関チャイムを鳴らす等の利用者への呼びかけを行いませんが、配達員が置き配を完了するため、オートロックマンション等の解錠を利用者に依頼する必要がある場合など、利用者への呼びかけを行うことがあります。
- 利用者は、置き配を指定した場合であっても、以下のいずれかに該当する場合は、当社は、注文商品を対面で引き渡す、注文商品を持ち戻る、または、その注文の一部もしくは全部をキャンセルすることがあります。
- （1）注文商品が、置き配場所のスペース等により一定の容量を超えるまたは置き配が困難な形状である場合
- （2）置き配により、注文商品の性質から安全性に問題が生じうると当社が判断する場合
- （3）台風、大雪、酷暑等、天候によって注文商品の品質が担保できないと当社が判断する場合
- （4）配達員が、置き配場所に立ち入れない場合、置き配場所を特定できない場合または置き配場所が置き配に適さない場所だと判断する場合
- （5）その他、当社が注文商品について置き配することが困難であると判断する場合
- 利用者は、前項によりエクスプレス便が利用できない場合があることをあらかじめ確認のうえ、了承します。
第６条（盗難、品質、毀損等の免責）
- 当社は、置き配完了後に注文商品が紛失したり、第三者による盗難または毀損、天候、気温の変化、直射日光等による汚損、変質、劣化等が生じたりした場合においても、責任を負いません。
- 当社は、差出人の氏名、住所、電話番号等が記載された荷物が置き配により届けられたことによって利用者に生じた損害について、責任を負いません。
- 当社は、置き配場所に起因して利用者に生じた損害について、責任を負いません。
第７条（その他）
エクスプレス便以外の通常配送における置き配については、配送業者所定のガイド、ルール等をご確認ください。
