楽天市場

よくある質問

当日配送について

当日配送可能なエリアはどこですか

以下の東京都23区が対象です。
足立区・荒川区・板橋区・江戸川区・大田区・葛飾区・北区・江東区・品川区・渋谷区・新宿区・杉並区・墨田区・世田谷区・台東区・中央区・千代田区・豊島区・中野区・練馬区・文京区・港区・目黒区

当日配送はいつ届きますか

商品の到着は当日の15時~24時までになります。時間指定はできませんのでご了承ください。

当日配送を依頼したいときにはどうたらいいですか

当日お届けをご希望の方は、即配手数料チケットをカゴに入れて商品と共にご注文ください。即配手数料チケットは、1注文につき1つのご注文でお願いいたします。単品購入はできません。

当日配送で受け取り方法・置き場所の指定はできますか

申し訳ございませんが、即配手数料チケットを購入されたお客様の、お荷物の配達方法は「置き配」のみとなります。
置き配は「宅配ボックス」へお届けいたします。宅配ボックスがない、または使用できない場合は「玄関前」に配達いたします。何らかの理由で両方に配達できない場合は、直接お渡しさせていただく場合がございます。

当日配送で注文した商品が届きません

当店では当日配送は提携企業にて配送をいたします。
・当日の15時前後より順次配送を行ってまいります。
・置き配でのお届けのタイミングではインターホンは鳴りません。
・宅配ボックス・玄関前に荷物がないにもかかわらず、商品が見つからない場合、ポストやご家族等、ご自身以外のどなたかが商品を受け取っていないかご確認ください。
・配達時に「宅配ボックス」、「玄関前」が使用できない場合は、配送員からご連絡させていただき、直接お渡しさせていただくことがあります。

当日配送の荷物を受け取れませんでした

・何らかの事情でお届けできなかった場合:
ポストに「不在票」を投函させていただきます。後日、再配達にお伺いいたします。その際の時間帯指定は承れません。

置き配について

置き配の商品が紛失・盗難・破損されていました

置き配完了後に発生した紛失・盗難・破損等については、補償対象外となる場合があります。置き配完了後は、トラブル防止の為、できるだけ早く商品をお引き取りください。詳しくは こちら からお問合せをお願いいたします。

注文後に置き場所や配達指定内容の変更はできますか

申し訳ございませんが、ご注文後の置き場所・配達指定内容の変更は承れません。

置き配済みの写真は確認できますか

置き配されたことを確認できる写真は、楽天市場の購入履歴上で確認できません。配送会社によっては、写真を確認できる場合があります。

商品によって、置き配ができない場合はありますか

次の商品については、置き配を利用することができない可能性があります。
1.置き配場所のスペース等により、一定の容量を超える商品又は置き配が困難な形状の商品。
2.置き配により、商品の安全性に問題が生じうると当社が判断する商品。
3.その他当社が置き配を利用することができないと判断する商品。
お届けする環境によって変わりますので、置き配が困難な場合キャンセル手続きをさせていただく場合がございます。

天候が悪くても置き配はできますか

台風、大雪、酷暑等、天候によっては、置き配をご利用いただけない場合があります。

どんなところでも置き配はできますか?

当社の配達員が、置き配場所に立ち入れない場合、置き配場所を特定できない場合または置き配場所が置き配に安全な場所ではないと判断した場合、注文商品の一部、もしくは全部をキャンセルさせていただく場合がございます。

注文について

注文をキャンセルできますか

注文後30分以内であれば、購入履歴からお客様ご自身でキャンセル可能です。
一度ご注文をキャンセルし再注文いただきますようお願いします。
ただし、最短日時を指定した注文に関しては、注文後30分以内でもキャンセルを承ることができかねます。
詳しくは こちら をご確認ください。

返品できますか

お客様のご都合による返品や交換は、一切お受け出来ません。配送途中の破損などの事故がございましたら、その旨当店までご連絡ください。

商品到着したが、想定と異なるため、キャンセルもしくは交換できますか(サイズ、色等)

申し訳ございませんが、お客様都合のキャンセル、交換は承りかねます。

即配手数料チケットが購入できません

即配手数料チケットは一日の販売数に限りを設けておりますため、 売り切れの場合はご購入いただけません。

注文後の確認メールが届きませんでした

注文確認メールは楽天スーパーSALE開始直後や通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
※届いていない場合は購入履歴をご確認ください。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。
(ご注文から購入履歴への反映までには10分程度かかります。)
詳しくは こちら をご確認ください。

配送について

当日お届けの注文〆切時間はいつですか

当日お届けの注文締め切りは、午後1時00分です。

翌日お届けの注文〆切時間はいつですか

翌日お届けの注文締め切りは、午後2時00分です。

代引き発送はできますか

当店では、代引き発送のサービスについては承っておりません。

メール便、定形外での発送はできますか

宅配便(ゆうパック)での発送となります。
一部商品に関しては、メール便がご利用いただけます。
詳細は商品ページをご確認ください。

送料はかかりますか

当店は1,980円(税込)以上のご購入で送料無料です。
沖縄・離島・一部地域では送料無料ラインが異なります。詳しくはこちら
なお、上記金額未満のご購入の場合は、別途送料がかかります。料金は地域により異なります。詳しくはこちら

配送状況の確認はできますか

配送状況に関しては、 購入履歴 よりご確認いただけます。
ただし、当日配送に関しては提携企業にて配送のため購入履歴には表示されません。
当日15時前後より順次配送を行ってまいります。

商品が届きません

当店では通常配送は日本郵便で配送、当日配送は提携企業にて配送をいたします。
商品の状況につきましては
・通常配送(日本郵便):「発送完了メール」記載の配送伝票番号にて郵便局の追跡サービスをご確認ください。
・当日配送(提携企業):当日15時前後より順次配送を行ってまいります。
今しばらくお待ちください。

商品が時間通りに届きませんでした

当日お届けの場合
締め切り時間までにご注文いただいたにもかかわらず、万が一、お届けエリア内に商品が届かなかった場合、合計購入金額(税込)の5%相当の楽天ポイントを進呈致します。 こちら から申請お願いいたします。また、即配手数料チケット代金を返金いたします。

日付指定お届けの場合
日付指定でご注文いただいたにも関わらず、ご指定のお届け希望日に届かなかった場合は、「楽天あんしんショッピングサービス」の配送遅延の補償をご利用ください。 こちら から申請お願いいたします。

決済について

お支払方法は何が使えますか

クレジットカード・後払い決済のみご利用いただけます。銀行振込、代金引換、セブンイレブン(前払)、ローソン・郵便局ATM等(前払)の各種お支払いについては、対象外となります。

領収書・納品書はもらえますか

購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。
詳しくは こちら をご確認ください。

キャンペーンについて

クーポンやポイントを使い忘れてしまいました

注文確定後に、ポイントクーポンを適用することはできません。
クーポン、ポイントを適用する場合は、一度ご注文をキャンセルいただき購入しなおす必要があります。
注文後30分以内であれば、購入履歴からキャンセルしていただき、再度ご注文いただくことでポイント・クーポンの適用が可能です。30分以上経過した場合はキャンセルができかねますため、ポイントやクーポンの適用することができません。何卒ご了承ください。

お問い合わせについて

お問い合わせ先はどこですか

お問い合わせは こちら からお願いします。